El uso acelerado de las tecnologías de la información no ha resuelto por sí solo las problemáticas de la administración pública, cayendo en ocasiones en la «digitalización del caos». 

Así lo advirtió el gerente de Formación de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), José Alexis Ramírez Anteliz, durante su participación en la Cumbre Internacional de Gerencia Pública y Economía Digital (CIGED) Venezuela 2026.

​En su ponencia centrada en la evolución de la gestión pública y los desafíos de la era de la Inteligencia Artificial (IA), Ramírez enfatizó que la tecnología debe resolver los problemas de fondo de los ciudadanos.

​»No basta con tener una infraestructura, no basta con desplegar fibra óptica ni con tener altas velocidades de internet si no logramos resolver el problema de fondo. Si a un ciudadano le solicitan un trámite o documento y se lo vuelven a pedir una y otra vez, no habremos hecho absolutamente nada», aseveró el vocero de Conatel.

​Ramírez recalcó que ni la conectividad ni las herramientas de inteligencia artificial reemplazarán el factor humano. Por ello, instó a fortalecer la formación de competencias en el sector de las telecomunicaciones para impulsar un Estado inteligente, rector y facilitador que priorice las necesidades en educación, salud y bienestar social.

​»Una administración pública debe estar al servicio de la vida. Si logramos poner la tecnología al servicio del ser humano, le devolvemos millones de horas de tiempo libre a los ciudadanos para dedicarlo a sus familias, permitiendo gestionar el presente mientras diseñamos el futuro», concluyó.