Conatel procesó más de 34 mil denuncias y reforzó la atención a los usuarios de telecomunicaciones

Garantizar la equidad, calidad y eficiencia en la prestación de los servicios de telecomunicaciones por parte de las empresas públicas y privadas se mantiene como el eje central de la gestión de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel).

En concordancia con esa meta, la institución refleja un balance positivo en la efectividad de sus mecanismos de mediación directa y resguardo de las usuarias y usuarios.

Es así como través del Sistema de Atención al Ciudadano (ATC), la institución brindó atención integral a un total de 10 mil 259 usuarios y usuarias durante el periodo comprendido entre marzo y septiembre de 2026.

Entre los servicios canalizados destacan 4.822 asistencias en reuniones institucionales y tramitación de pago de tasas, 3.565 recepciones de correspondencia y requerimientos formales, 1.872 atenciones personalizadas relativas a denuncias, consultas telefónicas, estatus de casos y orientación general, 273 notificaciones de oficios y 122 inducciones dirigidas a nuevos usuarios de la plataforma Sigestel.

Paralelamente, a través del Sistema de Atención Integral al Soberano (SAIS), herramienta interconectada directamente con los operadores, Conatel gestionó un total de 2.334 denuncias, alcanzando la efectividad en la solución de casos con 1.522 denuncias satisfactoriamente cerradas en el periodo.

En cuanto a las vías de recepción durante esta etapa, se registraron 812 denuncias mediante llamadas telefónicas, 521 por la página web oficial y 231 recepciones presenciales. Adicionalmente, dentro del histórico general del sistema SAIS (2021-2026), el ente regulador acumula una cifra global de 34 mil 339 denuncias procesadas en resguardo de los suscriptores.

Por otra parte y en estricto cumplimiento del Artículo 77 del Reglamento para la Protección de los Derechos de los Usuarios en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones, Conatel elaboró 620 oficios, notificó 391 procedimientos y coordinó 50 agendas de trabajo con un total de 115 empresas operadoras que reportan periódicamente los reclamos y fallas de sus abonados.

Canales habilitados para la atención a los usuarios

Conatel recuerda a los suscriptores que el ente regulador actúa como mediador e instancia superior de protección. Antes de acudir a la institución, el usuario debe presentar formalmente el reclamo ante la empresa que le presta el servicio a través de sus canales de atención, trámite que le generará un número de reporte o ticket.

Tras emitir dicho reporte, la empresa operadora dispone legalmente de un lapso de cinco (5) días hábiles para ofrecer respuesta formal o solventar la falla técnica reportada. De no recibir respuesta dentro de este periodo, Conatel interviene de forma oportuna a través del Sistema de Atención Integral al Soberano (SAIS), otorgando un número de denuncia y notificando a la empresa, disponiendo igualmente de cinco días hábiles para dar resolución al caso.

Para garantizar el acceso oportuno y la interacción con los ciudadanos, Conatel pone a disposición los siguientes canales oficiales:

Página web: www.conatel.gob.ve, disponible las 24 horas.

Atención telefónica gratuita: a través de la línea 0800-Conatel (0800-2662835), de lunes a viernes en horario de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

Atención presencial: en la sede principal de Conatel, ubicada en la Av. Veracruz de Las Mercedes, edificio Conatel, municipio Baruta, estado Miranda, de lunes a viernes en horario corrido de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

Correspondencia formal: dirigida a la Dirección General de la institución, remitida a la sede central.