La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) realizó este lunes una jornada de acreditación y formación orientada a potenciar la participación del poder popular organizado dentro del sector, a través de la certificación de 46 nuevas Organizaciones de Usuarios y Usuarias de los Servicios de Telecomunicaciones (OUUST).

La actividad estuvo liderada por el Director General de Conatel, Enrique José Quintana Sifontes, quien reafirmó la importancia de las comunidades organizadas señalando que son la primera línea para garantizar la calidad de los servicios de telecomunicaciones.

De igual forma, Quintana Sifontes destacó que el acceso a la tecnología y a las comunicaciones representa un eje transversal y de carácter vital para el desarrollo social y económico del país.

El Director General enfatizó que el fortalecimiento de las instancias de contraloría comunitaria no solo democratiza el uso de la tecnología, sino que dota al ente regulador de un canal directo para identificar y atender con mayor celeridad las necesidades de los usuarios.

Precisó además que el compromiso del Estado es asegurar que la prestación de los servicios de telecomunicaciones se ejecute bajo criterios estrictos de equidad, transparencia, responsabilidad social y calidad, haciendo cumplir los postulados de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones (Lotel).

En representación de las organizaciones de usuarios y usuarias certificadas, el vocero de “Antímano en Victoria Comunicacional”, William Fuentes, remarcó la historia y trascendencia de estas instancias populares para la soberanía comunicacional del país.

«Nuestra responsabilidad es enorme: es de seguimiento y control. Las Organizaciones de Usuarios y Usuarias no son ejecutores de medidas sancionatorias, pero sí quienes visibilizan la vulneración de los derechos”, recordó.

Garantías legales, vías de atención y ruta formativa

Durante la jornada, se desarrollaron tres ponencias técnicas enfocadas en dotar a las organizaciones de herramientas normativas y pedagógicas.

La Consultora Jurídica, Dra. Roselyn Daher, detalló el marco legal garantizado por la Lotel y el Reglamento de Protección de los Derechos de los Usuarios en las Telecomunicaciones, enfatizando el derecho a la continuidad y calidad del servicio, la protección de datos y la facturación transparente, entre algunas de las garantías que deben ofrecer las empresas operadoras de telecomunicaciones a los abonados.

Por su parte, el Gerente de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones, Ing. Alejandro Jurado, expuso las vías directas para canalizar denuncias ante Conatel sobre los servicios de las operadoras.

Entre las alternativas resaltó la línea 0800-Conatel, la plataforma web institucional que opera 24/7 y la integración de los servicios de telecomunicaciones en el sistema 1×10 del Buen Gobierno (VenApp / Canal 58), instancia clave para el reporte estructurado de averías en los servicios.

Finalmente, el Gerente de Formación, Lcdo. Alexis Anteliz, sostuvo que la formación continua es el pilar para transformar la queja informal en acciones concretas.

En ese contexto, anunció que próximamente a través del Campus Virtual Conatel se dispondrá de una oferta formativa para las organizaciones de usuarios, no solo en materia de telecomunicaciones, sino también en análisis crítico de contenidos, la normativa vigente, la defensa activa de los derechos de los usuarios y herramientas digitales.

Al otorgar estas certificaciones, Conatel consolida su rol como ente rector y fortalece la alianza con el poder popular para asegurar telecomunicaciones transparentes, eficientes y de alta calidad para los venezolanos.