La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) reafirma su compromiso de velar por los derechos de los usuarios en todo el país, garantizando que las empresas operadoras presten servicios de telecomunicaciones con calidad, equidad y eficiencia.

Al respecto, la jefa de la Oficina de Atención al Ciudadano, Aime Navarro, destacó que esta área actúa como mediadora directa entre las empresas y los usuarios para asegurar respuestas eficientes en relación con averías o cobros indebidos en los servicios de telefonía fija y móvil, internet o televisión por suscripción, así como orientar a la ciudadanía y empresas sobre procedimientos administrativos vinculados al ente regulador.

Durante su participación en el programa Conatel al Aire, transmitido por Radio Miraflores, Navarro sostuvo que, antes de acudir al ente regulador, el usuario debe presentar formalmente su reclamo a la operadora que le presta el servicio, procedimiento que debe generar un número de reporte o ticket indispensable para el seguimiento.

Explicó que, una vez generado dicho reporte, la empresa operadora dispone legalmente de un lapso de cinco días hábiles para dar respuesta o solventar la falla técnica reportada. De no recibir respuesta al término de ese periodo, Conatel interviene de forma oportuna para resguardar los derechos del usuario.

“Una vez admitida la denuncia, la Oficina de Atención al Ciudadano asigna un número al usuario y notifica a la empresa que se creó la denuncia, a través del Sistema de Atención Integral al Soberano. El plazo es el mismo: son cinco días hábiles”, detalló.

Navarro señaló que Conatel mantiene interacción constante con los operadores, los cuales reportan el avance continuo en la resolución del caso reportado.

Canales de atención disponibles

Para facilitar la recepción y gestión de las solicitudes, la Jefa de la Oficina de Atención al Ciudadano especificó que Conatel dispone de diversos mecanismos de contacto para los usuarios:

Página web: A través del portal www.conatel.gob.ve, ingresando a la sección Atención al Ciudadano (disponible las 24 horas del día). Este proceso contempla el registro de datos básicos y la descripción del caso, generando un número de seguimiento.

Línea telefónica gratuita: A través del número 0800-CONATEL (0800-2662835), activa de lunes a viernes en horario de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

Atención presencial: En la sede principal de Conatel en Caracas, de lunes a viernes, en horario de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

Atención en el interior del país: Los usuarios residentes en otros estados del país pueden remitir sus requerimientos mediante correspondencia formal dirigida a la Dirección General del ente regulador.

Alerta de seguridad para los usuarios

Es oportuno señalar que Conatel no solicita información personal, financiera o de carácter confidencial a los usuarios a través de llamadas telefónicas o redes sociales.

Por otro parte, indicó que los usuarios pueden verificar la habilitación del operador de servicios a través de la web www.conatel.gob.ve en la sección Telecomunicaciones, donde deben ingresar en Operadores y seleccionar el atributo deseado para visualizar las empresas autorizadas.

Con estas acciones, el ente regulador reafirma su compromiso con el empoderamiento ciudadano y la democratización del acceso a las telecomunicaciones, consolidando un modelo de gestión pública eficiente, cercano y orientado a garantizar la continuidad y calidad de los servicios en el territorio nacional.